1. Produits Numériques
En raison de la nature des produits numériques (Ebooks, Cours vidéo, Formations téléchargeables, etc.), toutes les ventes sont considérées comme finales et non remboursables une fois le produit téléchargé ou accédé.
Cependant, un remboursement peut être envisagé sous conditions strictes :
- Le fichier ou le cours est corrompu ou inaccessible pour des raisons techniques indépendantes de l'acheteur.
- La description du produit était substantiellement mensongère ou inexacte.
2. Demande de Remboursement
Toute demande de remboursement doit être soumise à notre support client dans un délai maximum de **7 jours** suivant l'achat. La demande doit comporter :
- Le numéro ou l'identifiant de la commande.
- L'adresse email utilisée pour l'achat.
- Une description détaillée et des preuves (captures d'écran) du problème rencontré.
3. Litiges Vendeur-Acheteur
cavio.store s'efforcera d'agir en médiateur impartial pour résoudre les conflits entre acheteurs et vendeurs concernant la qualité ou la délivrabilité d'un produit. Notre décision finale concernant un remboursement fera autorité et s'imposera aux deux parties.